Политика возврата и возмещения

Вы получили неправильный, поврежденный, дефектный продукт(ы) или продукт(ы) с отсутствующими деталями? Не беспокойтесь, наша команда поддержки и эксплуатации готова помочь вам наилучшим образом. Наша цель - предоставлять клиентам отличные услуги.

Политика и процедура возврата

Клиент может вернуть неправильный, поврежденный, дефектный или отсутствующий / некомплектный товар. В случае если товар имеет повреждения, клиент должен сообщить об этом назначенной курьерской компании и Ubuy в течение 3 дней после доставки, а если применяются другие условия, окно возврата открыто в течение 7 дней после доставки. Наша политика не предусматривает решение проблем клиентов позднее 7 дней с момента доставки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

In the event that a return request is approved, the customer will receive a return shipping label via Email. The customer must print this label and attach it to the returned products. The designated shipping company will contact the customer to Pick up the package from the customer’s original delivery address and the customer is responsible to handing over the package along with the products and label to the shipping company. The shipping company will then handle the return process and ensure the products are returned to one of Ubuy's international warehouse(s). The customer will not incur any return charges.

Для возврата любого товара покупатель должен выполнить следующие условия:

1. Клиент должен связаться с нами в течение 7 дней после доставки.
2. Товар должен быть в неиспользованном и пригодном для продажи состоянии.
3. Товар должен быть в оригинальной упаковке, включая коробку бренда/производителя, неповрежденную бирку MRP, руководство пользователя и гарантийный талон.
4. Товар должен быть возвращен покупателем в полном объеме со всеми сопутствующими присутствующими в нем аксессуарами или бесплатными подарками.

Клиент должен связаться с нашей службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме, связанной с поврежденным, дефектным или неправильным продуктом.

Клиент должен предоставить/загрузить все необходимые изображения и видео с кратким подробным описанием, которое поможет команде расследовать данный случай.

Категории товаров и условия, не подлежащие возврату:

1. Определенные категории, такие как предметы женского туалета, нижнее белье, купальники, косметические товары, парфюмерия/дезодоранты, подарочные предметы одежды, бакалея и деликатесы, ювелирные изделия, товары для животных, книги, музыка, фильмы, батарейки и т.д., не подлежат возврату, и средства за них не возмещаются.
2. Товары с отсутствующими этикетками или аксессуарами.
3. Цифровые продукты.
4. Продукты, которые были подделаны или имеют отсутствующие серийные номера.
5. Продукт, который был использован или установлен клиентом.
6. Любой продукт не в оригинальном виде или упаковке.
7. Восстановленные или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат.
8. Товары, которые не повреждены, не имеют дефектов или отличаются от того, что было изначально заказано.

Политика и процедура возврата средств

В случае возврата средств процесс начнется только после того, как продукт будет получен, проверен и осмотрен на нашем складе на предмет соответствия критериям возврата. Возврат средств будет утвержден или отклонен по результатам расследования, проведенного ответственной командой.

После того, как мы инициируем возврат, потребуется примерно 7-10 рабочих дней, чтобы сумма отразилась на счету с учетом исходного способа оплаты. Однако это время может варьироваться в зависимости от принятых в банке стандартов расчетов. В случае UCredit сумма будет отражена на вашем счете Ubuy в течение 24-48 рабочих часов. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации.

Таможенные платежи, пошлины, налоги и политика возврата НДС в случае неправильного, поврежденного, дефектного продукта(ов) или продукта(ов) с отсутствующими деталями:

1. Если Ubuy взимал с клиента таможенные сборы, пошлины, налоги или НДС авансом, сумма будет возвращена через платежный шлюз.
2. Если Ubuy не взимал таможенные сборы, пошлины, налоги или НДС, сумма будет возмещена только в виде UCredit.

Пожалуйста, обратите внимание, что таможенные пошлины, налоги и НДС не будут возвращены, за исключением случаев, когда доставлен неправильный, поврежденный, дефектный товар или в случае его отсутствия / некомплектности.

Товары с распродаж:

Товары, являющиеся частью любой распродажи/рекламного предложения, не могут быть возвращены, если они не имеют недостатков.